Laut einer Studie von ROI Research im Auftrag von Epsilon ist E-Mail nach wie vor weltweit das Online-Kommunikationsmittel Nummer eins. Die Nutzung wird vor allem auch durch neue mobile Endgeräte vorangetrieben, der asiatisch-pazifische Raum führt hinsichtlich der E-Mail-Nutzung auf PDAs oder Smartphones (32 Prozent), Europa liegt bei sieben Prozent.
Spannend ist, dass die Empfänger von E-Mail-Angeboten nachweislich häufig auch damit zusammenhängende Offline-Aktivitäten angehen, 59 Prozent der Befragten in der Region APAC kauften etwa aufgrund einer E-Mail-Kampagne ein Produkt offline in einem Geschäft. In EMEA lag die Zahl bei 37 Prozent.
Ausschlaggebendes Kriterium für das Öffnen einer E-Mail war bei mehr als zwei Dritteln der Umfrageteilnehmer in Nordamerika und Europa der Absender. Die Öffnungsquote konnte mit kostenlosen Produktangeboten, Rabatten, vertrauten Markennamen und personalisierten Betreffzeilen gesteigert werden. Befragt wurden für die Studie mehr als 4.000 Teilnehmer in 13 Ländern weltweit.