Mittlerweile nutzen 18 Prozent der deutschen Unternehmen E-Mail-Marketing und somit vier Prozent mehr als noch im Vorjahr. Das ermittelte das Meinungsforschungsinstitut TNS Infratest bei einer Befragung von mehr als 3.300 Unternehmen für den „Dialog Marketing Monitor 2009″. Insgesamt gaben deutsche Unternehmen 2008 circa 51 Milliarden Euro für Dialog-Marketing aus, wobei bei den traditionellen Medien wie Werbesendungen und Telefonmarketing die Nutzerzahlen konstant bis rückläufig waren.
Zugewinne verzeichnete hingegen das Online-Marketing, der eigene Internetauftritt stellt mit unverändert fast zwei Drittel der Unternehmen die nutzerstärkste Medienform dar. Meist jedoch beschränkt sich die Homepage auf eine bloße Informationsbereitstellung, die vielfältigen Möglichkeiten, per Website in den Kundendialog zu treten, schöpfen nur wenige Unternehmen voll aus.